מדיניות פרטיות

מדיניות הגנת הפרטיות, אבטחת מידע ושימוש במידע

​

האתר המשויך למדיניות זו ( www.pelicangroup.co.il ) מופעל על ידי "החברה" – פליקאן
גרופ בע"מ, ח.פ 515052033, ופרטי ההתקשרות עמה מופיעים בתחתית המסמך (להלן:"החברה").

באתר זה, או בכל אתר שיחליף אותו או יתווסף אליו, לרבות באפליקציות השונות המותאמות לטלפונים חכמים (להלן: "האתר") תחול מדיניות הפרטיות, אבטחת המידע והשימוש במידע, המפורטת להלן.

החברה מודעת לזכותו של כל אדם לשמירה על פרטיותו ומתייחסת בכבוד ובזהירות לפרטיותם של המשתמשים והמבקרים באתר שלה. לפיכך, מדיניות זו מהווה את הבסיס לשימוש ו/או איסוף ו/או עיבוד המידע ו/או הנתונים שיימסרו על ידך ו/או אלה הנאספים בקשר אליך ו/או לשימושך באתר, וכן לאופן בו ייעשה שימוש בנתונים אלה ואחרים, ומדיניות
זו רלוונטית לכל משתמשי ומשתמשות האתר.

ככל שהנך סבור שנמסר לחברה מידע על ידי מי שאינו מורשה לבצע זאת, או על קטין ו/או חסוי, אנא צור עמנו קשר בהקדם האפשרי, על מנת שנוכל לטפל בכך בהקדם.
המדיניות כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים.

אישור מדיניות הפרטיות על ידי המשתמש
מובהר בזאת כי השימוש באתר, מהווה אישור מצדך כי ידועים לך, או לכל הפחות כי ניתנה לך האפשרות לקרוא מדיניות זו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, וכי אתה מסכים למדיניות זו.

כל מידע, מכל מין וסוג שהוא, בין מידע שיימסר על ידך ו/או בין מידע שייאסף על ידי החברה בקשר עם שימושך באתר, ינוהל על ידי החברה בהתאם למדיניות זו ו/או ע"פ כל דין. מובהר בזאת כי בכל מקרה של מסירת פרטים אודות צד שלישי, חובה עליך לקבל את הסכמתו של הצד השלישי למסירת פרטיו, וכן להפנות את תשומת לבו של אותו צד שלישי למדיניות זו.

פלטפורמת האתר
האתר משתמש בפלטפורמת WIX העומדת בתקנים של אבטחת מידע כדוגמת: ISO, PCI, TLS ועוד, ואבטחה בענן. כמו כן הפלטפורמה מספקת הצפנת מידע הן במנוחה ובתנועה (Data At Rest, Data in Transit). וכן שירותי SOC 24/7.

​

סוג המידע הנאסף
בעיקרון, השימוש / גלישה באתר, אינו מצריך רישום כלשהו. יחד עם זאת, פעולות ו/או אזורים מסוימים (כגון ביצוע רכישה מקוונת, באמצעות האתר), מצריכה מסירת פרטים אישיים, כגון: שם מלא, כתובת, פרטי התקשרות, מידע אודות אמצעי התשלום לצורך ביצוע הרכישה באתר, וכיו"ב, וכן כל מידע אחר אשר תמסור להחברה. על פי הדין, אינך מחויב
למסור שום פרטים, אולם, ללא מסירת פרטים בשדות החובה באתר, או מסירת פרטים שאינם מלאים או אינם מדויקים או אינם נכונים, החברה לא תוכל לספק לך את השירות ו/או מתן מענה. מידע זה, אשר יימסר על ידך, הן ביחס אליך והן ביחס לצדדים שלישיים, ייקרא להלן "מידע אישי".

בנוסף, להבדיל מהמקרים של מסירת מידע אישי על ידך, בעת השימוש באתר נאסף עליך מידע באמצעים טכנולוגיים, למשל: נתונים אודות פעילותך באתר, מידע על דפדפני אינטרנט בהם ביקרת, מידע שקראת, עמודים בהם צפית, שירותים שעניינו אותך, כתובות המחשבים ו/או אתרי אינטרנט מהם אתה גולש, סוג מערכת ההפעלה המשמשת אותך, סוג המכשיר שברשותך, תכנת הדפדפן, מיקום גיאוגרפי, דמוגרפי, היסטוריית ביקורים באתר ו/או באתרים אחרים, נתוני רצף הקלקות ופעילות מקוונת, המוצרים ו/או השירותים בהם התעניינת ו/או שביקשת לרכוש, מידע אודותיך מצדדים שלישיים, בהתאם להסכמות ו/או הרשאות שהענקת וכיו"ב נתונים אותם ניתן לאסוף באמצעים טכנולוגיים. חלק ממידע זה אינו מזהה אותך אישית ואינו נשמר עם פרטיך (ייקרא להלן: "מידע טכני"), ואילו חלק מהמידע הנאסף באמצעים טכנולוגיים, כגון עוגיות ("Cookies") ומאפשר לשמור את העדפותיך האישיות ובכך לזהות אותך כמשתמש, כפי שיפורט להלן.

סוגי המידע הנאסף
מידע אישי הנמסר על ידך
בעת שימוש בפעולות מסוימות באתר (כגון רכישה, פתיחת חשבון, פנייה לשירות לקוחות),
תידרש למסור מידע אישי, לרבות:

• שם מלא

• כתובת

• כתובת דוא"ל ופרטי התקשרות

• פרטי חשבון משתמש

• פרטי חיוב ותשלום (אשר מעובדים על ידי ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים ואינם נשמרים במערכות החברה)

• תוכן קבצים, הודעות טקסט ומטא-דאטה נלווה (ככל שהשירות כולל העברת קבצים או תוכן)

• תוכן פניות לשירות הלקוחות
   

מידע זה יכונה להלן: "מידע אישי"
מידע הנאסף אוטומטית (מידע טכני)
בעת השימוש באתר נאסף מידע באמצעים טכנולוגיים, לרבות:

• כתובת IP

• סוג דפדפן ומערכת הפעלה

• סוג מכשיר

• מיקום גיאוגרפי כללי

• יומני שרת ונתוני שימוש

• היסטוריית גלישה, רצף הקלקות ופעילות באתר

• מידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies)

חלק ממידע זה אינו מזהה אותך אישית וייאסף כמידע מצטבר או אנונימי.

מידע מצדדים שלישיים
החברה עשויה לקבל מידע מצדדים שלישיים, כגון:

• ספקי התחברות חיצוניים (לדוגמה (Google, Microsoft

• ספקי סליקה (אישור ביצוע תשלום בלבד)

• ספקי ניתוח ושיווק

המידע ייאסף בהתאם להרשאות שניתנו על ידך ולמדיניות הגורמים הרלוונטיים.

​

הקלטת שיחות ושמירת פניות
שיחות עם שירות הלקוחות עשויות להיות מוקלטות לצורכי בקרה, תיעוד, הדרכה והגנה משפטית. הקלטות יישמרו למשך עד שנה אחת. פניות כתובות יישמרו עד 7 שנים, בהתאם לדרישות הדין.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך:

• תפעול תקין

• שמירת העדפות משתמש

• ניתוח שימוש

• התאמת תכנים ושיווק

שימוש בעוגיות שאינן חיוניות מותנה בהסכמתך, הניתנת באמצעות מנגנון ייעודי באתר.
באפשרותך לשנות או לחסום עוגיות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן, אולם ייתכן שחלק מהשירותים לא יפעלו כראוי.

עוגיות (Cookies) הם קבצי טקסט קטנים המכילים רצף של אותיות ומספרים הנוצרים ע"פ פקודה של מערכות אתרי האינטרנט בהם אתה מבקר. חלק מהעוגיות פוקעות עם סגירת הדפדפן או היישום, וחלקן נשמרות במכשיר ממנו אתה עושה שימוש, באמצעות הדפדפן ממנו אתה גולש (למשל: גוגל, safari), ולמעשה "זוכרות" את העדפותיך, בכל פעם שהנך
עושה שימוש חוזר באינטרנט. המידע הנאסף מפורט תחת הגדרת "מידע טכני" במדיניות זו.
המידע שנאסף במסגרת העוגיות, יכול לשמש למטרת תפעול השירות, כגון: שמירת שם משתמש, סיסמה, העדפות אישיות וכיו"ב, ויכול לשמש למטרות אחרות, כגון: ניתוח שימוש, פרסום וכיו"ב.

כל משתמש רשאי, בכל עת, לשנות את הגדרות המכשיר ו/או הדפדפן שלו, כך שהעוגיות לא יפעלו על המכשיר שלו, ואף למחוק עוגיות המאוחסנות על המכשיר ו/או לחסום קבלת קבצי עוגיות.

יחד עם זאת, יש לציין כי מחיקת ו/או חסימת פעילות העוגיות, עשויה להשפיע על כך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים באתר ו/או באתרים אחרים, והעדפותיך האישיות, כמו גם שמירת שם המשתמש שלך, הסיסמה, סל הקניות וכיו"ב, לא יישמרו.

​

רשתות חברתיות / לינקים
לתשומת לבך, התחברות באמצעות רשתות חבריות ו/או שיתוף תכנים מהאתר לאתרים אחרים הם חיצוניים ואינם קשורים לאתר ו/או לחברה ו/או למדיניות זו.

השימוש במידע
בראש ובראשונה, רשאית החברה לעשות שימוש במידע על מנת לספק לך שירות. החברה לא תעביר לצדדים שלישיים מידע אישי שמסרת, אלא לצורך מתן השירות בלבד (למשל: תמן השירות ע"י ספק משנה של החברה, לצורך ביצוע החזר כספי ע"י חברת הסליקה, וכיו"ב).

החברה תוכל לעשות שימוש במידע האישי ו/או הטכני, לצורך תקשורת עמך ו/או לצורך משלוח דברי פרסום ושיווק (בהתאם לדין), ו/או הצעת שירותים העשויים להתאים לך בהתאם למידע אודותיך, טיוב המידע אודותיך, שימוש ו/או מסירת המידע מכח ו/או בהתאם להוראות הדין ו/או בהתאם לצווים ו/או החלטות שיפוטיות, הגנה על זכויות משפטיות של החברה ו/או מי מטעמה, חיובים וגביה, בירור ו/או מניעת תרמיות והונאות ו/או ע"פ דין, וכיו"ב.

החברה תוכל לעשות שימוש במידע הטכני לצורך ניהול ו/או תפעול ו/או שיפור האתר ו/או המידע ו/או התכנים ו/או השירותים המוצעים על ידה, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים, פענוח שימוש ומשתמשים, פילוח הרגלי קניה וכיו"ב, הכל על פי שיקול דעת החברה ובכפוף להוראות מדיניות זו והוראות הדין. 

אם כן, השימוש שעושה ו/או תעשה החברה במידע:

• אספקת השירות ותפעולו

• ניהול ותפעול האתר והשירותים הניתנים בבמסגרתו.

• ניהול חשבונות משתמש

• תמיכה טכנית ושירות לקוחות

• יצירת קשר עם המשתמשים לצורך מענה לפניות, שליחת עדכונים ועוד.

• חיוב, גבייה ועמידה בדרישות חשבונאיות

• אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה ועמידה בדרישות הדין

• שיפור ופיתוח השירות (על בסיס מידע מצטבר או אנונימי) וכן שיפור חווית במשתמש והתאמה אישית של תכני האתר.

• משלוח עדכונים, מידע שיווקי ודיוור – בכפוף לדין ולהסכמתך

• עמידה בחובות חוקיות, צווים והחלטות שיפוטיות

עיבוד המידע מבוסס על אחד או יותר מהבאים: הסכמת המשתמש, ביצוע חוזה, אינטרס
לגיטימי של החברה או חובה חוקית.

שימוש בבינה מלאכותית (AI)
ככל שהאתר עושה או יעשה שימוש בפונקציונליות המבוססת על בינה מלאכותית, עיבוד נתונים אישיים במסגרת זו יתבצע אך ורק על בסיס הסכמה מפורשת, חופשית, ספציפית ומודעת של המשתמש(Opt-In) ובהתאם לעקרונות החוקיות, ההוגנות והשקיפות. למשתמש תישמר בכל עת הזכות לחזור בו מהסכמתו, מבלי שהדבר יפגע בחוקיות העיבוד
שבוצע עד למועד החזרה.

עיבוד התוכן יתבצע למטרה מוגדרת ומצומצמת של מתן השירות בלבד, בהתאם לעקרון צמצום המטרה (Purpose Limitation) ומזעור הנתונים .(Data Minimisation) התוכן יעובד באופן ארעי, נקודתי ומבודד ואינו נשמר, אינו נאגר, אינו מקוטלג ואינו עובר עיבוד נוסף מעבר לנדרש לצורך אספקת הפונקציונליות המבוקשת.

התוכן שמוזן או מועלה על ידי המשתמש אינו משמש ואינו ישמש לאימון, שיפור או פיתוח של מודלים אלגוריתמיים או מערכות בינה מלאכותית, במישרין או בעקיפין. לא מתבצעת כל העברת בעלות, רישיון או זכות קניינית אחרת בתוכן, וכל הזכויות בו נותרות בידי המשתמש.

נתוני שימוש מצטברים ופניות לשירות הלקוחות עשויים להיות מעובדים לצורך שיפור, אבטחה ואופטימיזציה של השירות, וזאת אך ורק לאחר ביצוע אנונימיזציה מלאה ובלתי הפיכה, כך שלא ניתן יהיה לזהות משתמש כלשהו, במישרין או בעקיפין. עיבוד כאמור ייעשה בהתאם לעקרונות שלמות וסודיות (Integrity and Confidentiality) ובהטמעת אמצעים
טכניים וארגוניים מתאימים.

​

חשבונות עסקיים
בחשבון ארגוני, מנהלי החשבון רשאים לגשת לכל התכנים והפעילות של המשתמשים בארגון.
האחריות ליידוע העובדים וקבלת הסכמתם חלה על הארגון בלבד.

שמירת מידע

המידע נשמר למשך הזמן הבא:

• לוגים - שמירת לוגים של נתוני אבטחה למשך 24 חודשים, באתר OFFSITE, שמאפשר שחזור בכל עת.

• קבצים – עד 7 שנים

• מידע על חשבון המשתמש – כל עוד החשבון פעיל

• מידע חשבונאי – עד 7 שנים

• מידע אנונימי – ללא הגבלת זמן

פרטיות קטינים
הפלטפורמה אינה מיועדת לקטינים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים מידע אישי ישירות מקטינים. פרטי הקטין שנאספים על ידינו, אם וככל שנאספים, מתקבלים מהורהו או מאפוטרופוסו החוקי של הקטין בלבד. אם יתגלה כי נאסף מידע על קטין – המידע יימחק.

שיתוף במידע ו/או המחאת הזכויות במידע
מובהר בזאת, והמשתמש נותן את הסכמתו לכך, כי החברה רשאית לשתף ו/או להמחות ו/או להסב את המידע, כולו או חלקו, במקרה של מכירת פעילותה, כולה או חלקה, לצד שלישי, או במקרה של צדדים שלישיים הפועלים מטעם החברה ו/או עבורה, לצורך אחת או יותר מהמטרות המפורטות תחת הכותרת "השימוש במידע" ובהתאם למפורט שם. כמו כן, המידע עשוי להיות משותף עם ספקי שירות וספקי משנה, ספקי אחסון, סליקה, דיוור וניתוח, רשויות מוסמכות – על פי דין, צדדים רוכשים – במקרה של מיזוג או מכירה, הכול בכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע.

אבטחת המידע ושמירה עליו
המידע המפורט במדיניות זו, נשמר ע"י החברה במאגר המידע של החברה, וכן אצל ספקי שרתים וגיבוי מידע המספקים להחברה שירותי אחסון וגיבוי. מידע טכני ו/או נוסף, הנאסף באמצעים טכנולוגיים כמפורט במידיניות זו, ייתכן ונאסף ונשמר ע"י צדדים שלישיים (כגון גוגל, פייסבוק וכיו"ב), ובמקרה כזה המידע – איסופו ו/או השימוש בו כפוף למדיניות
הפרטיות של צדדים שלישיים אלה, אינו נכלל במדיניות זו ועליך להתעדכן בתנאי השימוש והפרטיות של הצדדים השלישיים הנ"ל.

​

מתוך הכרה בחשיבות המידע, החברה נוקטת בכל האמצעים הסבירים על מנת להגן על המידע, על פי סיווג ומידור מתאימים על מנת למנוע, או לכל הפחות למזער סיכוני זליגה, גניבה, מחיקה או סילוף של המידע. לצורך זאת מיישמת החברה בקרות אבטחת מידע מתאימות הכוללות בין היתר אמצעים מנהלתיים ואמצעים טכניים מתאימים.

החברה מחויבת לדאוג לסביבת מחשוב זמינה, רצופה, אמינה ויעילה כדי לתמוך בפעילות העסקית של האתר וכפועל יוצא מכך, לנקוט בכל האמצעים הדרושים כדי למנוע סיכונים הנובעים מחדירה של גורמים בלתי מורשים למערכותיה של החברה, לשמר את זמינות המידע, ולהגן עליו מפני הרס, פגיעה, חשיפה במזיד או במקרה, או שינוי לא מוסמך.

 
לפיכך, מדיניות אבטחה המידע של החברה נוקטת באמצעים להגנה על מידע המוחזק על ידה מפני איומי סייבר למיניהם, כדי לשמור שלמותו וזמינותו של מידע זה.

החברה תפעל לאבטחת פרטיו האישיים של המשתמש שימסרו באתר (ככל שימסרו), לשם שמירה על פרטיותו. עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח כי מערכותיה חסינות בפני פריצות ו/או חדירות בלתי מורשות, ובמקרה כאמור לא תהיה למשתמש כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בעניין.

החברה ו/או כל גורם אחר הקשור באספקת השירותים והתכנים שבאתר לא יישאו באחריות כלשהי לכל נזק ו/או הפסד ו/או אובדן כלשהם, ישירים או עקיפים שיגרמו או העלולים להיגרם, במישרין או בעקיפין, למשתמש ו/או לצד ג' כתוצאה מפריצה ו/או חדירה בלתי מורשים למערכות מנהל האתר ו/או למערכות הספקים ו/או להשגת המידע הנאסף
במסגרתו.

לפיכך, במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למשתמש ו/או לצד ג' ו/או למי מטעמם, אם מידע זה ייאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

שינויים במדיניות הפרטיות 

החברה רשאית לשנות בכל עת את מדיניות הפרטיות, ומדיניות הפרטיות המפורסמת
באתר, היא הרלוונטית והקובעת. בכל מקרה, מומלץ לעיין במדיניות זו מפעם לפעם, או משימוש לשימוש, בכדי להתעדכן בדבר מדיניות הפרטיות העדכנית.

זכויותיך

על פי הדין, זכותך לפנות אל החברה בבקשת עיון במידע או קבלת פרטים אודות המידע המוחזק אודותיך. כמו כן, בהתאם ובכפוף להוראות הדין, זכותך לבקש את תיקון המידע או מחיקתו, או הגבלת העיבוד או התנגדות לעיבוד או משיכת הסכמה או, וזאת בכפוף למקרים בהם הדין מאפשר לחברה לעשות כן ו/או אינו מחייב את החברה לשמור את המידע כפי
שהוא. לצורך כך, עליך לפנות אל החברה בבקשה מסודרת ומפורטת בכתב, פנייתך תיבחן והחברה תשיב לך בכתב. לתשומת לבך, מחיקת מידע עלולה למנוע ממך להמשיך ולבצע הזמנות באתר ו/או לקבל שירותים מהחברה.

דין ושיפוט
הדין החל על הפעולות באתר ועל מדיניות זו, הוא הדין הישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת - תהיה לבתי המשפט המצויים במחוז תל אביב-יפו או במחוז מרכז בלבד, הסמכות הבלעדית לדון בתביעה.

יצירת קשר / שאלות ובירורים
בכל הנוגע למדיניות זו, ניתן להפנות למחלקת שירות הלקוחות של החברה, באחת או יותר מהדרכים הבאות:
פליקאן גרופ בע"מ, ח.פ 515052033
כתובת: מנחם בגין 80 ת"א
טלפון: 074-7132020
פקס:074-7722020
דוא"ל: motigold@pelicangroup.co.il